Спасибо Вам за совет, мне до такого додуматься не удалось. Это очень хороший совет.
В нашей самой азиатской из европейских, и самой европейской из азиатских стран, в стране, что вечно на раскоряку, искусство жалобы - отдельный скилл.
Я часто помогаю пациентам писать письма в инстанции, относительно, конечно, других. Не так часто, вообще.
Всегда можно немного хитрить, слегка прикидываясь валенком. Не дело пациента знать хитросплетения формирования заявок, процедуры их одобрения, аспекты финансирования… Эту некомпетентность всегда желательно вскользь упомянуть. Что качается лекарственного обеспечения, то нужно указать два ключевых момента:
-нормативный акт (достаточно упомянуть результирующий, подзаконный акт обычно это для инвалидов один документ, а для нозологий другой)
-свой статус, как соответствующей льготной категории (инвалид, или страдающий нужной нозологией)
Далее, показать то, что вы не тупо ждете благодати, а лечитесь сами ("… приобретаю лекарства самостоятельно, например, препарат “А” N50 приобрел такого-то числа, препарат “В” такого-то… копии фискальных чеков прилагаю…") - этот момент всегда деморализует чиновника, дает некоторый момент неопределенности: “Зачем он говорит о том, что покупает? Потом будет требовать компенсации какой-то?” - и при этом никаких явных намеков, что же далее. Чиновник же не знает заранее ваши следующие ходы, а ему от этого худо, от этого у него тревога.
Чем спокойнее жалоба, тем она серьезнее воспринимается, малограмотные вопли в стиле “Я право имею!” игнорируются, опыт показывает, что за ними далее ничего не следует.
Отдельным образом можно еще и поблагодарить администрацию ПБ за организацию лечебного процесса, и лично лечащего врача, но и тут же посетовать, на то, что работать им приходится в условиях нехватки лекарств, происходящей “как я понимаю, не по их вине”. Учитывайте, что письмо обычно ходит сверху вниз, и возможно, ответ придется писать начемеду, или завотделением, а то и вашему врачу, такой реверанс снимет весь негатив, и более того, настроит отвечающего на нужный вам тон.
Требование должно быть очень конкретным и адресным “на основании вышеизложенного, прошу принять меры и обеспечить меня препаратом для базовой противорецидивной терапии “Таким то”, исходя из назначенной моим лечащим врачом дозы X мг в стуки, т.е. столько-то упаковок по столько то таблеток в дозе XX мг в месяц.” Никогда не ставьте вопрос о том, кто виноват, что делать, кого наказать… Суть права, конкретное требование реализации права. Настойчивая вежливость.
Всегда оставляйте все координаты, но фраза “Прошу дать письменный ответ в установленный законом срок” - очень хорошо заканчивает любую мысль.
Еще мне нравится фраза “При необходимости я готово оказать всяческое содействие <название конторы куда пишем, ГУЗ, фармотдел… фарм ГУП>, и составить соответствующие жалобы и просьбы в МЗиСР, прокуратуру РФ по такому-то региону и т.п., прошу, в случае необходимости любых процедурных действий с моей стороны держать меня в курсе”
Не забывать отставлять себе копии, писать следует по почте, с уведомлением о вручении, квиточки сохранять. Жалоба на левел ап отличается парой фраз: вводной, я писал этим тогда-то следующее <полное цитирование письма>, к моему глубокому сожалению, мой вопрос не может быть решен на уровне <на уровне кого-там..>, ответ <цитата ответа> меня не удовлетворил, мои законные права все еще не реализованы компетентными органами и лицами, прошу разобрать мою просьбу по существу и реализовать <копипэйст нашего конкретного законного требования>.
Задолбаются и обеспечат персонально. Вот увидите. Главное, не вовлекаться эмоционально, а воспринимать это как шахматы, со ставкой в 1 коп., очень спокойно.
Еще хороший ход, отправив жалобу отнести ее своему врачу, просто чтобы был в курсе, и не дергался, генерируя негатив в ваш адрес, когда ему скажут на планерке “твои тут жалоб накатали, вот щас….”
“Я тут письмо написал, сколько же можно… что-то делать нужно, все равно, под лежачий камень вода не того… отправил, а потом подумал, что с вами посоветоваться нужно было… но все равно, вот оставлю вам копию, на всякий случай…, может какие-то замечания по существу полезные дадите? Извините уж заранее за беспокойство, если вдруг это все на вас же потом сверху свалится каким-то боком, не первый день живу, и сам знаю, что все письма потом вниз спускают…” Только совсем отмороженный на всю голову врач после таких реверансов на вас какой-то негатив затаит. Уж поверьте, врача ситуация задолбала не меньше, и в душе он очень был бы рад, чтобы хоть кто-то там наверху морщил лоб, и думал, как ему с вами быть.